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Liste d’attesa per un esame, lista d’attesa per una visita, la rabbia dell’utente, sono delle realtà che non possono essere negate, ma, spesso, sono un placebo (una presa in giro convincente), dato come risposta al cittadino. Però, a pagare il conto di un disservizio è sempre quest’ultimo che manifesta il suo diritto di curarsi ma che non è servito come …